Di halaman penawaran layanan cloud atau hosting, angka 99,9 persen sering ditampilkan dengan bangga. Kedengarannya hampir sempurna, dan bagi banyak perusahaan, angka di SLA adalah alasan utama memilih sebuah layanan. Tapi kalau diterjemahkan ke jam, berapa lama sebenarnya layanan boleh tidak bisa diakses?
Pertanyaan inilah yang perlu dijawab saat membaca SLA. Bagi anak IT, SLA adalah kumpulan janji yang bisa dan harus dihitung. Yuk, kita bedah angkanya.
SLA Adalah Perjanjian, SLO dan SLI Adalah Ukurannya
SLA adalah singkatan dari Service Level Agreement, yaitu perjanjian tingkat layanan antara penyedia dan pelanggan. Di dunia rekayasa sistem, ada dua istilah yang sering muncul bersamanya, yaitu SLO dan SLI.
- SLI atau Service Level Indicator adalah metrik yang diukur, misalnya persentase permintaan yang berhasil.
- SLO atau Service Level Objective adalah target internal untuk metrik tersebut, misalnya 99,95 persen.
- SLA adalah janji resmi kepada pelanggan, biasanya lebih longgar dari SLO dan disertai konsekuensi jika gagal dipenuhi.
Dengan pemahaman ini, SLA adalah lapisan terluar yang dilihat pelanggan, sedangkan SLO dan SLI dipakai tim internal untuk menjaga agar janji itu tercapai.
Cara Menghitung Uptime dalam Jam
Karena SLA adalah kontrak berbasis angka, rumus dasarnya pun sederhana. Waktu gangguan yang diizinkan sama dengan total waktu dikali selisih dari 100 persen. Dalam setahun ada 365 hari atau 8.760 jam.
Untuk uptime 99,9 persen, selisihnya 0,1 persen. Jadi, 8.760 jam dikali 0,001 menghasilkan 8,76 jam per tahun. Jika dibagi 12 bulan, batas gangguannya sekitar 43,8 menit per bulan. Angka inilah yang membuat SLA adalah dokumen yang sangat konkret bagi tim operasional.
Tabel Perbandingan Tingkat Uptime
Berikut perbandingan beberapa tingkat uptime yang sering dicantumkan penyedia layanan.
| Uptime | Batas gangguan per tahun | Batas gangguan per bulan |
|---|---|---|
| 99 persen | sekitar 87,6 jam | sekitar 7,3 jam |
| 99,9 persen | sekitar 8,76 jam | sekitar 43,8 menit |
| 99,95 persen | sekitar 4,38 jam | sekitar 21,9 menit |
| 99,99 persen | sekitar 52,6 menit | sekitar 4,4 menit |
Perhitungan memakai 365 hari per tahun dan rata-rata bulan dari pembagian 12. Penyedia layanan bisa memakai periode hitung yang berbeda.
Tabel ini memperlihatkan bahwa selisih satu angka sembilan di belakang koma punya dampak besar. Naik dari 99,9 ke 99,99 persen berarti batas gangguan menyusut sepuluh kali lipat. Itulah alasan negosiasi SLA adalah bagian penting saat perusahaan memilih penyedia layanan, terutama untuk aplikasi kritis seperti layanan pembayaran.
Baca juga: Skill Penting yang Harus Dimiliki Seorang Site Reliability Engineer
Cara Memantau Target, Karena SLA Adalah Janji yang Terukur
Angka di kontrak tidak ada artinya tanpa pemantauan. Berikut cara yang umumnya dipakai tim teknis.
- Pemantauan otomatis. Sistem memeriksa layanan setiap beberapa detik atau menit dan mencatat jika tidak merespons.
- Dashboard metrik. Uptime, waktu respons, dan tingkat galat ditampilkan agar mudah dipantau.
- Peringatan dini. Tim menerima notifikasi saat metrik mendekati batas, bukan setelah batas terlewati.
- Halaman status. Pelanggan bisa melihat kondisi layanan dan riwayat gangguan secara terbuka.
- Laporan berkala. Pencapaian dibandingkan dengan target setiap bulan sebagai bahan evaluasi.
Dengan cara ini, SLA adalah target yang dipantau setiap hari, bukan hanya dibaca saat terjadi masalah.
Hal yang Sering Terlewat Saat Membaca SLA
Perhatikan bagian pengecualian. Banyak SLA tidak menghitung pemeliharaan terjadwal sebagai gangguan. Periksa juga apa yang dimaksud layanan aktif, apakah cukup server menyala, atau harus benar-benar bisa melayani permintaan. Detail kecil ini menentukan apakah hitungan anda sama dengan hitungan penyedia. Ingat, SLA adalah dokumen teknis sekaligus hukum, jadi setiap definisinya perlu dibaca teliti.
Contoh Kasus Menghitung Kompensasi
Misalkan sebuah layanan menjanjikan uptime 99,9 persen per bulan. Bulan ini, layanan mati total selama 2 jam, padahal batas gangguannya hanya sekitar 43,8 menit. Artinya, target terlewati, dan jika SLA mengatur kompensasi berupa potongan tagihan, pelanggan berhak mengajukannya sesuai prosedur.
Dari contoh ini terlihat bahwa SLA adalah dasar hitungan yang adil bagi kedua pihak. Tanpa angka yang jelas, pelanggan hanya bisa mengeluh, sedangkan penyedia tidak punya patokan untuk memperbaiki diri. Dengan angka, SLA adalah bahasa bersama yang dipahami tim bisnis maupun tim teknis.
Pelajari Rekayasa Sistem di Nusa Mandiri
Memahami bahwa SLA adalah kontrak berbasis angka membutuhkan dasar yang kuat di bidang sistem dan jaringan. Prodi Informatika dan Sistem Informasi di Universitas Nusa Mandiri (UNM) membahas pengembangan sistem, infrastruktur, hingga pengelolaan layanan TI yang relevan dengan topik ini.
UNM terakreditasi BAN-PT, dengan kompetensi lulusan yang diakui secara nasional dan biaya yang ramah serta fleksibel. Bagi anda yang senang mengutak-atik angka dan sistem, UNM bisa menjadi tempat belajar yang pas.
